兰州三毛集团公司

开展优质服务活动实施方案

    为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和全体职工整体文明程度，充分发挥各部门在服务社会、服务客户、服务职工方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：

    一、指导思想

    全面贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，以构建和谐企业为宗旨，紧紧围绕公司“十二五”发展战略规划和生产经营工作，以增强服务意识、改进工作作风、提高工作效率为目标，创新服务形式，提升服务水平，为广大职工和客户提供优质、快捷、方便的服务，促进服务工作有新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立良好的企业形象，促进优质服务工作逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局。

    二、工作内容

    （一）提高效能，关爱职工。要进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范服务行为，做好对职工的优质服务工作。职能部门要主动深入生产一线，帮助生产一线职工协调解决生产中的困难和问题，力所能及地参加一线服务活动，在一定程度上减轻劳动强度。生产系统要简化管理和工作流程，主动加强协调对接，积极改进工作方式，及时解决工作中的难点问题，有效提高生产管理效率。后勤保障系统要加强后勤服务的组织管理，为公司职工在生产生活方面提供有效的服务支持，让职工安心工作、放心工作。党群系统要深入群众访贫问困，及时掌握职工的意见和心声，做好对困难职工的帮扶工作，加强对困难职工的帮扶指导，采取切实措施，解决职工家庭实际困难。

    （二）改进作风，服务客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量。要加强与顾客沟通联系，及时反映市场和客户的需求信息，全力满足顾客要求，提供周到满意的服务，确保顾客意见处理率达到100%。职能部门和窗口单位要主动热情接待外来办事人员，简化办事流程，提高服务效率，提供便利措施，做到事事有回音，服务满意率达到100%。

    三、具体措施

    开展优质服务活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。

    （一）公司认真贯彻落实中央《八项规定》和省委《双十条规定》。切实改进公司各级干部的工作作风，进一步加强同职工群众的密切联系，以身作则，带头实施，作出表率。一是深入生产一线调研工作，了解影响生产一线正常工作的问题和矛盾，与一线职工共同商讨解决问题的措施和办法，避免不必要的决策程序，在现场提出有效的办法和措施加以解决，提高工作效率。二是转变会风，简化议事程序，缩减文件印制，严格控制费用开支，提高办事效率，使公司上下形成务实从简的工作作风。三是深入职工群众，积极听取职工群众的意见和建议，专题研究解决职工群众生活方面遇到的各类问题，进一步增加与职工群众的紧密联系。

    （二）开展“关注基层、关注服务对象”活动。坚持机关工作人员下基层，深入到服务对象、基层单位，听取职工群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改，帮助一线生产部门提高生产效率。

    （三）开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办好事实事。要切实转变工作作风，树立良好形象，主动亮明身份，突出抓好现场服务，强化党员干部的团结意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。

    （四）开展“创建和谐企业”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心，及时了解职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。

    四、组织机构

    为搞好优质服务创建活动，公司成立创建优质服务活动领导小组。

    组  长：许忠运

    副组长：张建国  蒋永昌

    成  员：郭红接  梁西山  刘春生  沈  敏  胡世平

    领导小组下设创建优质服务办公室，办公地点在公司党群部。郭红接任主任，沈敏为副主任，各单位负责人、各党支部书记、各基层工会主席为成员。

    五、活动要求

    各单位、各部门要进一步增强开展体质服务的重大意义，不断提高主动服务意识，围绕“建设和谐企业、打造活力团队”这一主题，通过提高服务能力和服务水平，消除生产经营管理中存在的困难和问题，不断增强服务基层、服务职工、服务客户的本领，把开展优质服务活动作为一项重点工作和长期工作抓紧抓实，将各项服务措施落到实处，创新服务形式，争取服务实效。

                                    2013年1月10日