兰州三毛集团公司优质服务常态化管理措施

　　为了构建长效服务监督机制，推进优质服务常态化，公司出台优质服务常态化通报管理办法,形成各部门齐抓共管的长效服务监督机制。

　　一是明确通报内容，确保监督具有针对性。通报内容包括上级有关部门以及客户投诉处理情况；各单位各部门日常岗位工作责任制完成情况；违反厂务公开规定，不履行公开和告知义务，损害职工知情权的；对职工的正当要求和合理意见置之不理的；

因相关部门责任引起的带有普遍性、倾向性或影响较大的问题；优质服务先进典型事迹，得到客户赞扬的好人好事；年度客户满意度测评结果；各单位结合通报的问题反馈落实情况。

　　二是搭建信息通报平台，限定沟通反馈时间。定期通过公司电子屏、黑板报、派神报编发公司优质服务信息通报内容，要求各单位对通报问题在三天内反馈整改措施、处理意见。举报投诉受理部门为：公司优质服务领导小组办公室；电话：7551732。

三是建立常态沟通机制，推进联动部门职责落实。公司市场部、生产部每季度召开一次优质服务工作联席会，通报有关内容，并部署下一步工作。

四是通报情况纳入单位和部门考核内容，注重通报情况反馈结果的应用。凡被提出通报批评的单位或部门，必须做出定性处理，并对当事单位或部门进行考核。被通报单位和部门要认真组织相关人员开展警示教育，对通报中涉及到的有关问题和整改要求认真落实，并将处理结果及时反馈，公司在下期通报中对有关落实情况进行通报。落实制度强化考核，对于及时、准确通报相关信息的单位及个人，予以通报表扬。　　

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